Résiliation chez Bouygues : litigieux vous dites ?

Abonnée depuis près de 10 ans, ma compagne était une cliente fidèle… pas un mois de retard.

Un forfait sans cesse augmentant, à sa propre initiative… ou non.

Puis un portable casse, pas de changement possible chez Bouygues vue l’absence d’assurance et un portable particulièrement fragile. Je lui en offre, vu que le portable est devenu objet vital.

Puis, le portable est volé dans un casier de piscine. Pas de changement de portable possible… pas en fin de période d’engagement.

Je lui en ré-offre un… un truc de base. Elle ne s’en sert QUE pour téléphoner.

Puis courant Octobre (pour fêter les 10 ans ?), on lui propose de prendre un nouveau forfait, par téléphone. Vous savez, les « conseillers » qui appellent en pleine journée pendant que vous travaillez ? Elle accepte une nouvelle option pour un tarif plus élevé.

L’annonce de la hausse de la T.V.A. est faite, qui fait quoi ? Quel opérateur augmente, Bouygues est annoncé selon nous, pour son triple-play, pour la téléphonie. Peu importe.

Madame veut s’équiper d’un agenda. Je lui propose, bêtement, de me rejoindre chez Orange car il y a un joli portable pas cher et un forfait pas trop cher, lui permettant de synchroniser portable et son compte internet.

Puis… plus de 250 euros de frais de résiliation… de l’argent qu’on ne peut pas sortir comme ça.

Le service clientèle ne daigne pas comprendre l’absurdité de la situation.

Le service clientèle respecte ses fiches.

Le service clientèle sait BIEN faire patienter plusieurs minutes pour ce qui ne semble pas si long à trouver dans un dossier.

Le service clientèle respecte SCRUPULEUSEMENT ses dossiers. Résiliation avant fin de période = frais. Qu’importe la logique.

- « Mais madame, donc si ma copine n’avait pas accepté il y a trois mois d’augmenter son forfait pour vos beaux yeux, elle n’aurait rien eu à payer aujourd’hui ? »
- « Oui »

(échange très drôle à lire et à comprendre, tant la situation absurde)

Tous les opérateurs se valaient selon moi (sur les bons et mauvais aspects). Pour moi, ce n’est plus le cas. Je me contenterai avec ferveur dès ce jour d’évangéliser, non pas pour les autres opérateurs, mais contre Bouygues. Bouygues qui est dans son droit le plus parfait, mais un Bouygues qui nous met devant une situation absurde.

Bouygues… je déteste. C’est dit.

Et pour conclure, la phrase de la conseillère (dite 2 ou 3 fois) :

« mais qu’elle soit chez nous depuis 1 an ou 10… 20 ans, ça ne change rien pour nous »

Je vous laisse juger.