Rue du commerce III, le retour du retour

Je raconte un peu des choses pas intéressantes sur ma vie, mes déboires d’européen riche, donc vous pouvez passer au billet suivant si vous le souhaitez.

Je m’étais promis de ne plus commander chez eux, je suis maudit chez Rue du Commerce !

Un écart, une erreur de débutant, trois fois rien… le manque de maturité du moment. Je pensais même en rigolant… tiens, y’aura la brigade e-reputation qui va débouler pour faire son boulot de raclage de fond de bidets sur des blogs si, par mésaventure je devais avoir un souci sur CETTE livraison du désespoir.

Mais y’avait ce foutu objet, pas proposé par 10.000 vendeurs, j’ai pas eu énormément le choix en fait.

Commandé le 5 Octobre je crois(ou le 8)… en stock sur le site.

Mais bon, je me suis rendu compte après coup que c’était un fournisseur autre que RDC, mais bon, Rue Du Commerce est censé ne pas avoir des fournisseurs de merde, se doit de les choisir.

15 jours après, rien, j’appelle… RDC m’envoit contacter LE fournisseur, celui-ci me dit qu’il y a les grêves en France… problème de carburant, de livraison, d’approvisionnement, patatipatata, je patiente.

On est le 10 Novembre… je craque (plus d’un mois pour un produit disponible soit-disant).

Argument DU fournisseur : « on a eu des soucis d’approvisionnement mais c’est réglé, on envoie le produit dans un super livreur Calberson… votre précédent message ? Les grêves ? Euhhh non, on vous a dit ça ? »

Je demande remboursement car la semaine prochaine, je ne suis pas en mesure d’avoir une livraison, accordé !

J’appelle Rue du Commerce pour le remboursement (je ne suis pas fou) et on me dit que je « devrais » être remboursé.

Confirmé par mail à ma demande (proposé par tel), et là… What the fuck quoi !

Courrier basique, avec les commentaires du fournisseur (que j’ai caché, j’suis pas encore à mon second litige avec eux).

QUESTIONS

1. Comment Rue du Commerce choisit ses fournisseurs ?
2. Pourquoi ce site ne donne pas les bonnes informations de disponibilité ?
3. Pourquoi, une commande pas livrée durant 1 mois (allé, UN PUTAIN DE MOIS !), marqué comme disponible ne déclenche pas les « alarmes urgence satisfaction client » ?
4. Pourquoi ai-je commandé chez EUX ?
5. Quel cote de pari donnez-vous pour un commentaire d’un mec de l’e-reputation suite à cette note ?
6. Serai-je remboursé de tout ? Y compris des frais téléphoniques ?
7. Un dédommagement supplémentaire ? Je sais pas, une troisième, ça se fête ? J’ai un argument… j’ai 1400 visites sur le site tous les mois, ça pourrait aider (le chantage de merde)

REPONSES ENVISAGEABLES (fantasme)

1. On le choisit comme les meilleur, on leur fait des bilans de santé, des tests de Q.I., des évaluations annuelles !
2. Parce que c’est pas nous, c’est eux qui n’alimentent pas les bases de Rue du Commerce avec leurs petites mains.
3. Parce que c’est pas nous, c’est eux, on se sait pas où ils en sont (d’ailleurs j’ai reçu un mail d’évalutation satisfaction fournisseur il y a quelques jours… super !)
4. Un moment d’égarement, la mort de Michaël Jackson, le fait que le produit commandé n’était pas important car pas un cadeau pour ma dulcinée
5. Je donne du 2,5
6. way ! No way !
7. NO FUCKING WAY ! Tu t’fous d’magueule, le PageRank RueDuCommerde.com en pâtit déjà bien assez.

Voilà… j’avais 15 minutes à tuer, c’est cadeau et la livraison est gratuite, modulo votre prix de connexion à Internet (6 millicentimes environ pour un mois de 31 jours et une lecture de 10 minutes) + électricité.

Mise à jour :

J’ai quand même rempli le questionnaire envoyé par mail sur le fournisseur et le produit avec ce texte.

Ce deshumidificateur est absolument est absolument fabuleux, avec option séchage du linge, faible consommation, pratique, léger, peu encombrant et plus d’un mois après, je ne l’ai toujours pas reçu plus d’un mois après commande malgré une disponibilité immédiate affichée. RDC n’a pas d’alertes pour rappeler ses fournisseurs ?
J’en ai écrit une note : http://blogs.chuila.net/mathieu/2010/11/10/rue-du-commerce-iii-le-retour-du-retour/

(coquille comprise, le cadre était trop petit)

Voici les captures :

Figurerai-je dans le hall-of-fame des avis produits ? Chiche.

Je passe quand même par le bouton de soumission de « Notes » sur la page produit car je ne sais pas si ma précédente évaluation passera uniquement en interne (pas indiqué), il faut que le monde sache ! On ne peut pas plaire à tout le monde ? C’est le principe des avis ? Y’a les bons… et les mauvais ?

Pour la cote de validation je mise sur 800/1. Je ne le sens pas.

Mise à jour de 13h le 11 Novembre :

Monsieur Klotz (on va finir pas se tutoyer), toujours à l’affût pour la satisfaction de ses clients m’appelle sur son temps perso (« pas payé les jours fériés ») après avoir été le premier à commenter mon blog en fin de matinée (j’ai un souci de décalage horaire de 2 heures je crois).

Allongé en chien de fusil à côté de mon téléphone, j’attendais en secret son appel, hoquetant, le visage boursouflé de larmes, me demandant pourquoi il ne m’avait pas appelé dès hier soir.

Non, blague à part, il faut que je l’écrive, sinon ça serait déloyal et dire qu’il aurait abadonné son client.

Le remboursement commercial est assumé (apparemment, d’ici 3-4 jours) et une proposition de réduction est proposée.

Rapidité… efficacité… livraison des excuses rapide et efficace.

Je penserai à faire une note sur l’e-reputation et les quelques perles que je relève régulièrement sur le net. Il y a des moutons noirs chez eux, dans ce métier qui « devient à la mode » (ndlr : monsieur Klotz), et parfois c’en est risible, même si monsieur K. est une perle de dévotion, bien au delà « d’irréprochabilité » des services que j’ai eu avec sa société. Oui, il y a eu aussi de belles livraisons, de beaux produits, pas cher, mais mon taux de râtés est tout bonnement abusé.

A bientôt… je ferai moins mon JP Pernaud.